Algemene Voorwaarden Coolblue B.V.

We hebben geprobeerd deze voorwaarden zo simpel en helder mogelijk te houden. Het is dus niet nodig je om de oren te slaan met definities. Maar wel leuk.

1. Klant. Koning.
2. Service. Onze obsessie.
3. Specialisme. Onze specialiteit.
4. Eigenzinnig. Een beetje anders.

Wij zijn Coolblue B.V.

1. Wij zijn ook:

   Autoradiostore.nl, Babyfoonstore.nl, Beamercenter.nl, Blenderstore.nl, Blurayspelershop.nl, Boormachinestore.nl, Broodbakmachinestore.nl, Broodroostercenter.nl, Carkitcenter.nl, Computerstore.nl, Consoleshop.nl, Coolblue, DECTtelefoonshop.nl, Digicamshop.nl, Epilatorshop.nl, eReaderstore.nl, Fietscomputerstore.nl, Friteusecenter.nl, GPSshop.nl, Hardeschijfstore.nl, Hartslagmetercenter.nl, Headsetshop.nl, Hogedrukreinigerexpert.nl, Homecinemacenter.nl, Hoofdtelefoonstore.nl, Kabelstore.nl, Keukenmachineshop.nl, Koffiecenter.nl, Laptopshop.nl, Mediacentershop.nl, Memoryshop.nl, Minisetshop.nl, Mobielinternetshop.nl, Monitorstore.nl, MP3shop.nl, NAScenter.nl, PDAshop.nl, Powertoolshop.nl, Prepaidstore.nl, Printershop.nl, Receiverstore.nl, Rekenmachinestore.nl, Robotstofzuigerstore.nl, Routercenter.nl, Scannercenter.nl, Shavershop.nl, Smartphoneshop.nl, Speakerdockshop.nl, Sporthorlogecenter.nl, Staafmixershop.nl, Statiefshop.nl, Stijltangstore.nl, Stofzuigerstore.nl, Strijkijzerstore.nl, Tabletcenter.nl, Tandenborstelstore.nl, Telefoonshop.nl, Tondeusestore.nl, Videocamerashop.nl, Voicerecordershop.nl, Walkietalkiestore.nl, Waterkokerstore.nl en Zaagmachineshop.nl.

2. Je kunt ons zo bereiken:

   Bellen: 010-7988999
   Mailen: Klantenservice@coolblue.nl
   Langskomen: Oudedijk 94
   3061 AM Rotterdam

   Schrijven: Molenbaan 11
   2908 LL Capelle a/d IJssel

   Bekijken: YouTube.com/Coolblue
   Tweeten: Twitter.com/Coolblue_nl
   Vriend worden: Facebook.com/Coolblue

3. We zijn 7 dagen per week telefonisch bereikbaar:

   Maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 22.30 uur
   Zaterdag van 9.00 uur tot 17.30 uur
   Zondag van 12.00 tot 17.00 uur

4. Kom je langs? Gezellig! Bekijk wel even onze openingstijden:
   • Openingstijden Winkel Eindhoven
   • Openingstijden Winkel Groningen
   • Openingstijden Winkel Rotterdam
   
   
5. En als je van lange nummers houdt:

   Dit is ons KvK-nummer: 24330087
   Dit is ons BTW-identificatienummer: NL81043 3941B01

1. Wij doen ons best deze algemene voorwaarden onder jouw aandacht te brengen. Er staat namelijk in wat wij voor je doen en wat we van jou verwachten. Als je iets bij ons koopt of hebt gekocht, natuurlijk. Anders is het niet zo toepasselijk.

2. Soms bieden wij aparte voorwaarden aan bij een product. Ook dan gelden deze algemene voorwaarden. Als de verschillende voorwaarden elkaar tegenspreken, kies jij de meest gunstige. Maar zie ook lid 3.

3. Wij doen niet zo moeilijk.

We vertellen je altijd eerlijk wat, wanneer en hoe je iets kunt kopen, wat het kost en of je het kunt ruilen. Beloofd.

1. Je doet online zaken met ons in een veilige webomgeving. Daar werken onze dertig IT developers iedere dag hard voor.

2. Als je een bestelling bij ons doet, krijg je daarvan een bevestiging per e-mail.

3. Wij voegen alle informatie en gegevens die je nodig hebt bij je bestelling, maar het meeste vind je ook op onze site. Het is natuurlijk wel handig als je de (digitale) bon goed bewaart.

1. Heb je het product één keer uitgetest en ben je er niet blij mee? Dan mag je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling binnen 10 dagen terug.

2. "Daarom" accepteren we ook als reden.

Die zijn er niet: verzending naar Coolblue is altijd gratis via ons antwoordnummer.

Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen:

• Softwarepakketten, inktcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Of als deze zijn geïnstalleerd of geregistreerd.
• Verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof waarvan de verpakking is geopend.
• Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
• Afgesloten abonnementen en simkaarten, al dan niet in combinatie met hardware.
• Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
• Artikelen zoals oordopjes, in-ear-headsets, stijl- en krultangen, tandenborstels en massage-, scheer-, of epileerapparaten waarvan de verpakking is geopend. Deze kun je om hygiënische redenen niet ruilen.

1. Zie artikel 4.
2. Er is geen verschil tussen de prijzen in onze winkels en op onze website.
3. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
4. Verzending is altijd gratis.

1. Zie artikel 4.
2. Je hebt recht op een goed product, punt. Is er toch iets mee aan de hand, dan lossen we het voor je op. Hierbij volgen we altijd de wet.

1. Wij doen ons best om jou goed van dienst te zijn. Daar zijn we een beetje obsessief in.
2. Als je op werkdagen voor 22.30 uur iets bij ons bestelt, ontvang je het al de volgende dag. Tenzij we iets anders met je hebben afgesproken. Als de bezorging van het product langer duurt, of als we niet alles op tijd kunnen bezorgen, hoor je dat zo snel mogelijk. Op dat moment kun je afzien van je aankoop. Als je van tevoren al had betaald, krijg je je betaling binnen 10 dagen teruggestort.
3. Als we een besteld product niet meer kunnen leveren krijg je je geld terug, of bieden we je een goed alternatief aan. Zo'n vervangend artikel mag je altijd ruilen.
4. Als een product beschadigt of kwijtraakt voordat het bij jou of een door jou aangewezen ontvanger aankomt, is dat onze verantwoordelijkheid.

1. Als wij je vragen een bedrag vooruit te betalen, maken we direct na ontvangst je bestelling in orde.
2. Klopt iets niet in de betaalgegevens? Laat het ons dan weten.

1. 1. Heb je een klacht? Vervelend.
   2. We doen er alles aan om je klacht te verhelpen. Uiteraard hebben we daar een mooie procedure voor.
2. Als je een klacht hebt, laat het ons dan snel weten. Omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk, dan kunnen we je goed helpen.
3. Uiterlijk binnen 2 dagen krijg je antwoord van ons. We helpen je direct, of je hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.
4. Je kunt een klacht over onze producten of service ook indienen bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie via: www.thuiswinkel.org. Maar we helpen je liever zelf. Zie artikel 3, lid 3.

Komen we er echt niet uit? Dan kun je besluiten de zaak binnen drie maanden voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl). Als je daarvoor kiest, vinden wij dat oprecht jammer. Maar we respecteren je keuze.

1. Wij zijn aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Als de geschillencommissie besluit dat je een betaling tegoed hebt, staat deze organisatie er garant voor dat je die betaling krijgt. Dit geldt in ieder geval voor bedragen tot € 10.000,-.
2. Als je gebruik wilt maken van deze branchegarantie, moet je dat schriftelijk aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie laten weten. Het adres vind je hier.

Dit waren onze algemene voorwaarden. Lekker duidelijk, toch? Als wij in de toekomst iets gaan veranderen aan deze voorwaarden, vind je dat terug op onze website. We zorgen er sowieso voor dat veranderingen niet nadelig zijn voor jou.